Supporto - Domande Frequenti

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Allacci, prime attivazioni, subentri, volture e molto altro.

Dubbi e domande relative al passaggio a SATO di forniture attive.

Scopri come gestire al meglio il tuo contatore e le relative letture.

Chiarimenti relativi alla corretta segnalazione di guasti ed emergenze.

Addebiti in conto, modalità di pagamento, situazione contabile.

Domande e chiarimenti sulle fatture di energia e gas.

Informazioni sul programma “Invita un amico”.

Alcuni consigli per evitare truffe, sopratutto telefoniche.

SERVIZI

Chi non ha già un contatore di energia e/o gas per prima cosa deve capire se ha già un allaccio alla rete, ovvero se ha a disposizione i codici POD (energia) o PDR (gas).

a) Se l’allaccio non è disponibile, la pratica da richiedere è “Nuovo allaccio e attivazione“. L’allaccio è sempre a preventivo mentre i costi dell’attivazione sono disponibili nella pagina delle richieste;

b) se l’allaccio è già disponibile, la pratica da richiedere è “Prima attivazione“. I costi dell’attivazione sono disponibili nella pagina delle richieste.

 

E’ possibile presentare domanda per entrambe le prestazioni alla pagina Offerte e Richieste.

Se devi attivare un contatore spento, se questo contatore non è mai stato attivato in precedenza, puoi richiedere una “Prima attivazione“. In alternativa, se il contatore è stato già attivo in passato, puoi richiedere un “Subentro“.

Se non sai bene in quale casistica ti trovi, puoi contattarci e pensiamo noi a verificare i codici dei contatori (POD/PDR).

E’ possibile richiedere entrambi i tipi di fornitura compilando il modulo alla pagina Offerte e richieste.

Per quanto riguarda l’energia elettrica l’attivazione avviene generalmente in 1-2 giorni lavorativi dalla richiesta. Il tempo massimo previsto per legge è 7 giorni lavorativi.

Per il gas metano invece:

a) in caso di prima attivazione, una volta che l’allacciamento alla rete di distribuzione è stato realizzato, il distributore deve verificare la documentazione tecnica relativa all’impianto interno del cliente finale, per accertare se l’impianto è stato installato nel rispetto delle vigenti norme di sicurezza (cosiddetto accertamento documentale):

  • se l’esito dell’accertamento è positivo, il distributore deve attivare la fornitura entro 10 giorni lavorativi dal giorno in cui ha ricevuto la documentazione richiesta completa e correttamente compilata;
  • se la documentazione pervenuta non è completa, il distributore invita il cliente ad integrare la documentazione entro i successivi 30 giorni lavorativi, pena l’annullamento della richiesta;
  • se l’accertamento evidenzia delle non conformità alle leggi e norme tecniche vigenti, il distributore, almeno due giorni prima della data concordata per l’attivazione della fornitura, notifica al cliente finale l’esito negativo e lo invita ad eliminare le non conformità rilevate, e a presentare quindi una nuova richiesta di attivazione, corredata da tutta la documentazione completa e congruente.

b) in caso di subentro, la fornitura deve essere attivata entro 10 giorni lavorativi. Attenzione: per alcuni Comuni, è necessario presentare documentazione di conformità per poter procedere ad un subentro gas. Sarà nostra cura indicarvi quale documentazione presentare in caso di richiesta di subentro su questi Comuni.

Puoi richiedere una voltura compilando la richiesta alla pagina Offerte e richieste. Tempi e costi della voltura sono indicati all’interno del modulo di richiesta.

Il tempo necessario all’allaccio è indicato nel preventivo di spesa che sarà inviato in seguito alla richiesta. In termini generali, in caso di lavori semplici, il tempo massimo è 10 giorni lavorativi dall’accettazione del preventivo. In caso di invece di lavori complessi, il tempo massimo è 60 giorni lavorativi nel caso del gas e 50 giorni lavorativi nel caso dell’energia (dal giorno dell’accettazione del preventivo). 

I tempi previsti per la realizzazione dell’allacciamento e per l’attivazione della fornitura nel caso in cui il cliente debba eseguire dei lavori o ottenere autorizzazioni poste a suo carico (ad esempio, quando sono necessarie autorizzazioni condominiali), decorrono dal momento in cui il cliente completa tali attività. Il conteggio delle tempistiche, inoltre, viene sospeso per il tempo necessario al distributore per ottenere le autorizzazioni per poter eseguire il lavoro – tipicamente quelle che devono essere richieste ad Enti pubblici – purché il primo atto autorizzativo sia stato richiesto entro 30 giorni lavorativi dall’accettazione del preventivo.

Se hai necessità di spostare il tuo contatore puoi contattarci per effettuare la richiesta. Sarà nostra cura comunicarti i costi dello spostamento richiesto tramite apposito preventivo. Maggiori informazioni sono disponibili a questa pagina: https://www.satoenergia.it/devi-spostare-un-contatore-ma-non-sai-come-fare

Se hai necessità di variare la potenza del tuo contatore elettrico, puoi fare richiesta tramite il Servizio Clienti o in un nostro ufficio. Sulla base della tua richiesta sarà poi elaborato un preventivo di spesa per l’esecuzione della prestazione. Prima di fare la richiesta devi quindi individuare, eventualmente con l’aiuto di un elettricista/impiantista, la potenza da richiedere. Esempio: hai un contatore da 3kW e vuoi passare a 5kW.

Ci sono due casistiche:

a) Spia rossa lampeggiante: in quel momento stai consumando energia elettrica
b) Spia rossa accesa e fissa: non c’è consumo elettrico da almeno 20 minuti

Se non sai quale pratica devi richiedere per attivare la fornitura, contatta il Servizio Clienti. Tramite i nostri sistemi siamo in grado di aiutarti a selezionare la pratica corretta (esempio: subentro, nuova attivazione, voltura, ecc…).

PASSA A SATO

Da alcuni anni in Italia, come nel resto dei Paesi dell’Unione europea, ogni utente può liberamente decidere da quale fornitore acquistare energia elettrica e gas naturale grazie al mercato libero. Questo significa che chiunque può presentare domanda per entrare in SATO. Se i tuoi contatori sono già attivi a tuo nome, puoi richiedere un “Cambio fornitore”. Altrimenti, sulla base della tua situazione, potrai fare altri tipi di pratica (esempio: subentro).

Puoi richiedere il passaggio a SATO di forniture attive compilando il modulo disponibile a questa pagina Offerte e Richieste.
Una volta compilata la richiesta, sarà nostra cura analizzarla e lavorarla. Non dovrai pensare a nulla perché ci occupiamo noi di tutte le pratiche necessarie a completare il passaggio.

Sì, la pratica di cambio fornitore è gratuita.

La data di decorrenza ufficiale ti sarà comunicata una volta richiesto il passaggio. In termini generali, il cambio fornitore è una pratica che richiede mediamente un mese di tempo. Esempio, se fai domanda il 30/04 passi a SATO il giorno 01/06.

No, non c’è nessun rischio di rimanere senza energia e/o gas a causa di un cambio fornitore e non è richiesto alcun intervento tecnico sul contatore.

No, non applichiamo alcun tipo di penale o vincolo temporale. Siamo sicuri della qualità del nostro servizio e crediamo nell’importanza del libero mercato, ovvero della possibilità per ognuno di noi di scegliere liberamente il proprio fornitore.

LETTURE E CONTATORI

Puoi inviare la tua autolettura tramite:
 

Esistono diverse tipologie di contatori gas. In particolare, esistono i contatori tradizionali e quelli di nuova generazione, che possono essere elettronici o teleletti. Rispetto ai contatori tradizionali, i contatori elettronici presentano diversi vantaggi come ad esempio la possibilità di telelettura a distanza. In Italia è attualmente in corso un processo di sostituzione dei vecchi contatori con i nuovi ed è il Distributore Locale a decidere come e quando effettuare questo passaggio.

Se hai un contatore tradizionale, l’autolettura è fortemente consigliata. Per farla devi leggere i numeri neri indicati sul contatore (non devi invece comunicare i numeri rossi dopo la virgola).

Se invece hai un contatore di nuova generazione, anche se esistono diversi modelli (dovresti avere a casa un libretto di istruzioni), puoi provare a guardare il video qui sotto per capire meglio come rilevare la lettura.

L’autolettura andrebbe comunicata con cadenza mensile (ultimi 10 giorni di ogni mese). Tuttavia, se hai una bolletta bimestrale, puoi inviare l’autolettura anche ogni due mesi (il mese prima della fatturazione). Esempio: se ricevi le bollette nei mesi dispari, puoi fornire l’autolettura alla fine dei mesi pari.

Se il tuo contatore è elettronico e trasmette regolarmente letture, non preoccuparti, pensiamo a tutto noi.

Se invece il tuo contatore non trasmette automaticamente letture, per calcolare la tua fattura di energia e/o gas, utilizzeremo le seguenti letture (in ordine di priorità):

  1. Lettura reale del letturista, quando e se disponibile
  2. Autolettura del cliente (se comunicata nei tempi indicati)
  3. Stima di consumo. Nei casi in cui non ci sono autoletture o letture reali, il consumo è stimato. La stima è calcolata considerando il consumo storico e/o il consumo tipico per quel tipo di utenza (se non è disponibile uno storico)

In ogni fattura SATO, a pagina 2, è possibile vedere se il consumo è stato rilevato o stimato. Se è stato stimato, la prima cosa da fare è confrontare la lettura stimata con la lettura effettiva del contatore. Se ci sono differenze rilevanti, puoi comunicarci l’autolettura e chiederci eventuale ricalcolo anticipato. Se ci comunichi l’autolettura senza chiedere un ricalcolo, questo sarà in ogni caso effettuato nelle successive fatture al fine di adeguare i consumi.

Nel caso dell’energia elettrica la quasi totalità dei nostri clienti ha già installato un contatore elettronico di ultima generazione. Questi contatori sono in grado di raccogliere e trasmettere automaticamente molte informazioni relative al consumo. Non è quindi più necessario (a meno di guasti al contatore, molto rari) inviare autoletture relative ai consumi di energia elettrica.

Se tuttavia hai necessità di verificare la lettura o altri dati tecnici, puoi premere il pulsante presente accanto al display del contatore della luce. Di seguito alcuni dati che si possono verificare direttamente sul contatore:

  • Il numero cliente, solitamente di 9 cifre;
  • le fasce orarie: è possibile leggere i propri consumi divisi per fasce. Sul contatore le fasce orarie sono segnate come A1, A2, A3 a differenza di quanto vedi in bolletta che invece sono divise per F1, F2, F3. Può essere anche presente solo A3, in quel caso vuol dire che il contatore è monorario, e quindi non registra i consumi in base alle diverse fasce orarie;
  • i consumi totali;
  • Codice POD (in alcuni casi);
  • potenza istantanea assorbita (in alcuni casi);
  • lettura del periodo precedente;
  • data e ora.

La frequenza di lettura è definita dall’Autorità. Attualmente le norme prevedono che il letturista effettui tentativi di lettura con la seguente frequenza:

  • almeno una volta l’anno per i clienti con consumi fino a 500 Smc/anno;
  • almeno 2 volte l’anno, per i clienti con consumi superiori a 500 Smc/anno e fino a 1.500 Smc/anno;
  • almeno 3 volte l’anno, per i clienti con consumi superiori a 1.500 Smc/anno e fino a 5.000 Smc/anno;
  • almeno una volta al mese per i clienti con consumi superiori a 5.000 Smc/anno.

Se il contatore è inaccessibile e non elettronico teleletto, il letturista generalmente lascia un avviso.

GUASTI ED EMERGENZE

Premesso che molti di noi non avranno mai bisogno di chiamare questo numero perché i guasti e/o le fughe sono eventi rari, per lo stesso motivo per cui è spesso una cosa di buon senso acquistare un’assicurazione, il Servizio Guasti può rilevarsi fondamentale in reali casi di necessità. E’ quindi importante sapere che:

  • esiste, ovvero il Servizio di Pronto Intervento è messo a disposizione di tutti i Clienti
  • è attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24
  • è gratuito
  • è strutturato in modo tale da inoltrare la chiamata alla squadra di pronto intervento geograficamente più vicina a te

 

Se rilevi un guasto o una situazione di pericolo, chiama subito il numero di pronto intervento. Se non conosci questo numero (che ti consigliamo di salvare in rubrica), puoi trovarlo stampato su ogni tua bolletta nella sezione “GUASTI ED EMERGENZE”.

 

Il numero di Pronto Intervento si trova sulla parte destra della prima pagina di ogni bolletta SATO

Il Servizio è attivo sia per la fornitura di energia elettrica che di gas. Tuttavia, i numeri sono diversi e variano in base al Distributore locale. In particolare:

  • ENERGIA ELETTRICA: in Italia ci sono diversi distributori locali. Il distributore diffuso su gran parte del territorio è E-distribuzione ma ne esistono tanti altri come Areti che opera a Roma, Unareti a Milano e così via. A titolo esemplificativo, il numero da chiamare per il pronto internvento elettrico nel Comune di Ascoli Piceno è: 803500.
  • GAS METANO: in modo analogo all’energia elettrica, anche per il gas ci sono diversi distributori locali. Elenchiamo di seguito alcuni esempi di numeri da chiamare per i diversi Comuni:
    • Ascoli Piceno: 800.299.858
    • Folignano: 800.901.313
    • San Benedetto del Tronto: 800.900.999

PAGAMENTI

I principali metodi di pagamento offerti sono:

Addebito in conto corrente delle fatture (SEPA DIRECT DEBIT): in questo caso siamo noi che comunichiamo alla tua Banca le fatture emesse e le relative scadenze. Nessun deposito cauzionale è richiesto in caso di pagamento con addebito;

Bollettino postale: in questo caso sei tu ad occuparti del pagamento. Puoi pagare i bollettini presso gli uffici Postali, presso i tabaccai, online tramite la tua banca o sistemi di pagamento che accettano bollettini (esempio: Sisalpay), ma anche comodamente nei nostri uffici (contanti o bancomat/carte). In caso di pagamento tramite bollettino è prevista l’applicazione di un deposito cauzionale che varia in base al tipo di contatore/fornitura richiesta. Tutti i dettagli sono disponibili compilando il modulo per le richieste.

Se sei già utente SATO, puoi richiedere l’addebito in conto delle fatture compilando il modulo online disponibile a questa pagina: https://www.satoenergia.it/richiesta-addebito-diretto-in-conto-delle-fatture-sepa-direct-debit/.

Se non sei ancora utente SATO, puoi richiedere l’addebito in conto delle fatture durante la compilazione della richiesta di fornitura.

 

Sì, puoi pagare tramite bancomat o carta:

  • presso i nostri uffici
  • telefonicamente chiamando il Servizio Clienti (solo carte abilitate agli acquisti onilne)

No, tutti i pagamenti effettuati presso i nostri uffici sono gratuiti. Nessuna commissione sarà applicata al pagamento.

Sì, se hai necessità di saldare delle fatture scadute puoi effettuare un bonifico bancario utilizzando l’IBAN IT70C0200813507000104620988 intestato alla Sato Service Energia Srl. Come causale puoi inserire: CODICE CLIENTE + CODICE FATTURE DA PAGATE

No, in condizioni normali questo non è necessario. Registriamo automaticamente noi tutti i pagamenti ricevuti. Se invece ti accorgi di aver dimenticato di pagare una bolletta già scaduta e hai ricevuto un sollecito di pagamento, allora è importante seguire le istruzioni indicate nel sollecito e inviare evidenza di pagamento.

Per conoscere lo stato dei pagamenti ti consigliamo di accedere alla tua Area Clienti e visitare la sezione “Fatture”. I pagamenti sono normalmente registrati a sistema dopo un paio di giorni dall’esecuzione degli stessi. Quindi se per esempio ieri hai pagato una fattura e oggi, accedendo all’Area Clienti, non vedi il pagamento non ti preoccupare, è normale.

BOLLETTE

Puoi scegliere di ricevere la bolletta SATO:

  • via email (bolletta web) e/o
  • via posta.

Inoltre, tutte le fatture sono archiviate e disponibili dentro l’Area Clienti.

La Bolletta Web è comoda, rapida e sicura! Con la bolletta WEB risparmi spazio in casa, aiuti l’ambiente e in più in SATO la spedizione elettronica della bolletta prevede, in aggiunta al solito invio della bolletta di sintesi, anche l’invio del dettaglio. La fattura di dettaglio è un documento che contiene i calcoli relativi ad ogni singola voce che compone la bolletta. In questo modo potrai analizzare, mese per mese, voce per voce, tutti i tuoi costi. Il servizio è completamente gratuito.

Leggere e comprendere una bolletta italiana di energia o gas non è sempre facile. Questo a causa di una struttura definita nel tempo dalle competenti Autorità che purtroppo risulta di difficile comprensione per l’utente finale, anche a causa dell’inserimento in bolletta di imposte e tasse che poco hanno a che fare con la fornitura. Tuttavia, essendo queste le attuali norme italiane applicabili, quello che noi di SATO possiamo fare è aiutarti a comprendere le principali categorie di spesa indicate in bolletta al fine di migliorare la tua comprensione della stessa. Puoi trovare una piccola guida qui: https://www.satoenergia.it/leggere-la-bolletta-cosa-rappresentano-le-categorie-di-spesa-indicate-in-prima-pagina/. In ogni caso, ricorda che il Servizio Clienti è a tua disposizione per ogni dubbio o domanda.

Le bollette di energia e gas hanno un tempo di prescrizione di 5 anni. Attenzione però alle fatture contenenti il Canone Rai: le ricevute di pagamento del Canone Rai infatti vanno conservate per un periodo di 10 anni.

È il coefficiente correttivo. Il gas cambia volume in base alla temperatura e alla pressione, assumendo densità differenti in base alla zona geografica del punto di fornitura. Lo stesso contatore, installato al mare o in montagna si comporta in modo diverso. Per questo è necessario il coefficiente correttivo. Per maggiori informazioni sull’impatto del coefficiente C sulle bollette, clicca sul seguente link: https://www.satoenergia.it/coefficiente-c-cose-impatta-le-bollette-del-gas/

INVITA UN AMICO

Per poter beneficiare del programma devi comunicare ai tuoi amici il tuo Codice Cliente SATO. Generalmente inzia con 63… ed è composto da 9 cifre. I tuoi amici dovranno inserire questo codice nel campo “Codice promo” al momento della richiesta.

Il premio sarà assegnato sia a te che al tuo amico. In particolare:

  • Per il promotore: il premio è di 15,00€+IVA di sconto per ogni contatore/utenza attivata dai tuoi amici utilizzando il tuo codice;
  • Per l’amico: il premio ammonta a 15,00€+IVA, per ogni contatore/utenza attivata utilizzando il codice di un cliente SATO.
 
Esempio: se richiedi una fornitura di energia e gas (2 contatori) a SATO utilizzando un Codice Amico, sia tu che il tuo amico riceverete un premio pari ad €30,00+IVA in bolletta.

Non sarà possibile ricevere il premio in caso di mancato rispetto dei Termini del programma. In particolare le principali cause di esclusone sono:

– l’utenza per cui si richiede l’applicazione del programma “Invita un amico” in realtà è già censita da SATO. Non si tratta quindi di nuovo contatore, ma di un contatore già SATO

– non è stato inserito il codice amico in fase di richiesta della fornitura

Per maggiori informazioni sul programma “Invita un amico” ti consigliamo di consultare la pagina “Termini e condizioni“.

TRUFFE

Fai massima attenzione quando rispondi al telefono alle chiamate da numeri sconosciuti, sopratutto se ti chiamano per parlare di energia e gas. Nel 99% percento dei casi si tratta di truffe. Il nostro consiglio è non andare avanti con la chiamata, chiudendo subito la conversazione. In ogni caso, non dire mai “Si” o “Confermo”. Se proprio sei convinto/a che la chiamata è genuina, fatti inviare l’offerta via email o comunque in forma scritta in modo da poterla valutare e confrontare. Ma dato che questo significa anche fornire dati personali ad uno sconosciuto non è, generalmente parlando, consigliabile.

No. Non esistono “uffici centrali dell’energia” e i “distributori locali” non sono autorizzati o abilitati alla vendita di energia/gas (si occupano solo di gestire le reti). Quindi si tratta di una truffa.

No. In Italia esiste il mercato libero per cui ogni fornitore è un soggetto indipendente dall’altro.

No, è semplicemente impossibile che un operatore diverso da SATO conosca la vostra tariffa perché la tariffa applicata al vostro contratto non è un’informazione di pubblico dominio.

Considerando il fatto che almeno metà della bolletta è composta da voci definite da soggetti diversi dal fornitore (esempio: le imposte), è semplicemente impossibile riuscire a ricevere un’offerta che dimezza la bolletta.

Ti consigliamo di salvare in rubrica i nostri contatti. In questo modo sei sicuro/a della bontà del contatto. In ogni caso, se sei in dubbio, meglio chiudere la chiamata, cercare il nostro numero e poi chiamarci direttamente.

SATO non ha agenti ma opera attraverso i propri uffici/sportelli.

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